Document juridique

Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont AB Consulting SARL (« nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui nous contactent ou utilisent nos services.

Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos clients et partenaires et à assurer un traitement loyal, sécurisé et transparent des informations, conformément aux principes applicables en République démocratique du Congo et, le cas échéant, aux exigences des plateformes et prestataires techniques avec lesquels nous travaillons.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est AB Consulting SARL, basée à Kinshasa, République démocratique du Congo. Pour toute question relative à vos données, voir la section « Contact » ci-dessous.

3. Données collectées

Selon les canaux utilisés (site web, formulaire de contact, messagerie professionnelle, prestations commerciales ou techniques), nous pouvons traiter notamment :

• identité : nom, prénom, fonction ou organisation ;
• coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• contenus : messages, demandes, pièces jointes ou échanges nécessaires à la relation commerciale ou à l’assistance ;
• données liées aux demandes : nature du service sollicité, informations utiles à la réponse ou à l’exécution du contrat.

Nous ne collectons pas de données dites « sensibles » (santé, opinions, etc.) sans base légale claire et, le cas échéant, sans votre consentement explicite préalable.

4. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• assurer la communication avec les clients et prospects ;
• fournir les services demandés et suivre la relation contractuelle ;
• répondre aux demandes d’information ou d’assistance ;
• améliorer la qualité de nos prestations, dans la limite du nécessaire ;
• respecter nos obligations légales ou réglementaires le cas échéant.

Aucune utilisation incompatible avec ces finalités n’est effectuée sans information préalable lorsque la loi l’exige.

5. WhatsApp, Meta et services connectés

Nous pouvons utiliser WhatsApp Business ou d’autres solutions Meta pour communiquer avec les utilisateurs qui nous contactent volontairement. Dans ce cadre :

• les échanges peuvent être traités conformément aux conditions et politiques de confidentialité de Meta (WhatsApp Legal, Meta Privacy Policy) ;
• nous n’envoyons pas de messages promotionnels non sollicités et nous respectons les règles d’usage de la plateforme.

6. APIs Meta, vente et prestataires tiers

Dans le cadre de nos activités, notamment des services liés à la vente, au marketing ou à l’automatisation, nous pouvons nous appuyer sur les interfaces de programmation (API) proposées par Meta ou sur des outils tiers intégrés à l’écosystème Meta (par exemple envoi de messages, gestion d’audiences, campagnes, intégration CRM).

Le cas échéant :

• les traitements sont limités à ce qui est nécessaire à la finalité poursuivie (exécution d’un contrat, intérêt légitime, consentement selon les cas) ;
• les sous-traitants ou partenaires techniques sont sélectionnés pour leur sérieux et liés par des engagements de confidentialité ;
• des données peuvent être hébergées ou traitées hors de la RDC ; lorsque cela se produit, nous veillons à encadrer ces transferts dans le respect des engagements contractuels applicables et des politiques des plateformes concernées.

Nous vous invitons à consulter également les politiques des outils que vous utilisez de votre côté lorsque vous connectez vos comptes ou données à nos services.

7. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont pas louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

Des communications peuvent avoir lieu :

• avec des prestataires strictement nécessaires (hébergement, messagerie, outils métier), dans le cadre de leurs missions ;
• lorsque la loi l’impose ou une autorité compétente l’exige.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données. Aucun système n’étant infaillible, nous restons attentifs à l’évolution des bonnes pratiques.

9. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites (gestion de la relation client, obligations légales, litiges). Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

10. Vos droits

Selon les cas et le droit applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, dans les limites prévues par la loi.

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité afin d’éviter toute usurpation.

11. Évolution de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services, de nos outils (notamment Meta et partenaires) ou des obligations légales. La date de mise à jour figure en tête de document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• E-mail : infos@abcsarl.com
• Localisation : Kinshasa, République démocratique du Congo